一帶一路，我們走出國門的不只是凌宇罐車，還有凌宇人的服務

  隨著一帶一路的推進，凌宇罐車在東南亞地區穩步發展，“CIMC LINYU”在不少國家和地區已成為品牌產品。在凌宇罐車走出國 門的同時，我們凌宇人的服務也走出了國 門，代表凌宇形象在國外深受代理商認可。

       出口只是我們“罐通天下”的第 一步，大量產品走出國 門之后，售后服務就顯得尤為重要。海外市場的售后工作相比國內具有成本高、溝通難、周期長等特點。中集凌宇在建立海外銷售網絡的同時，也在積極建立服務網點，培養當地代理商的服務能力。

       七八月份，中集凌宇展開了針對東南亞市場的售后服務走訪活動，凌宇售后服務人員對重點市場、重點客戶進行了全覆蓋走訪，結合各地的現場情況及施工環境，向司機詳細講解了產品使用的注意事項、故障預防及排查、設備保養知識等，讓客戶體會到凌宇的專業與貼心的服務。

       當然，海外市場那么大，僅靠凌宇的服務人員肯定是無法滿足所有客戶的需求，因此，服務“當地化”是今年凌宇海外市場部的一項重要工作，我們的技術服務人員在走訪終端用戶的同時，也為當地代理商的服務人員進行服務技能培訓。

       培訓結合圖紙、產品實物，從機械機構到工作原理，從施工操作到保養維修一一進行講解及演示，并進行一對一輔導，直到每個學員都能理解透徹。通過詳細的理論培訓和實踐操作，學員們很快能判斷出車輛的故障成因，并初步掌握了維修技能。此次培訓的效果得到了代理商的高度認可。

       通過此次售后的回訪及代理商服務技能的培訓，提高了海外客戶對中集凌宇的滿意度，加深了海外客戶對凌宇品牌的認同感和對*制造的認可。

       今后，凌宇將繼續培養東南亞各國代理商的服務團隊，提高海外售后服務的水平，讓海外用戶購車無憂、用車無憂。繼續通過優質的產品和貼心的服務，打造凌宇產品在海外市場的競爭優勢，樹立起凌宇品牌在國際市場的良好形象，從而穩步提升海外市場占有率。